Современные покупатели всё чаще сталкиваются с тем, что магазины и онлайн-агрегаторы, вместо возврата средств, предлагают бонусы, промокоды или возмещение через свои карты. Эта тенденция вызывает множество вопросов о законности таких практик, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Суть проблемы
Российское законодательство, в частности закон «О защите прав потребителей», строго обязывает продавцов возвращать деньги за некачественные товары и услуги. Потребитель имеет право требовать возврата полной суммы, и такие требования имеют законную силу. Однако на практике многие компании стараются избежать возврата денежных средств, предлагая вместо них различные «плюшки» — бонусы, скидки или другие формы компенсации.
Методы возврата и их законность
Когда дело доходит до возврата, клиенты обычно сталкиваются с одной из двух ситуаций:
- Оплата картой: В этом случае возврат средств должен быть осуществлён только на тот же банковский счёт, с которого была совершена оплата. Альтернативные варианты, вроде перевода на карту компании или в виде бонусов, незаконны.
- Оплата наличными: Если инициатором возврата является покупатель, он может выбрать, получать средства наличными или на банковский счет. Продавец обязан выполнить требования клиента.
К примеру, если маркетплейсы возвращают деньги только на свои банковские карты, не учитывая основные счета клиентов, это грубейшее нарушение законодательства.
Почему компании предпочитают обходить закон?
Магазинам выгоднее предлагать альтернативные способы возврата, такие как начисление баллов или выдача промокодов. Это позволяет им сохранять капитал и способствует дополнительным продажам. Однако такое поведение не только пренебрегает правами потребителей, но и подрывает доверие к компании. В конечном итоге, закон вполне однозначен: возвращение средств должно производиться общественно прозрачным способом и в соответствии с желаниями клиента.
Таким образом, знать свои права и не стесняться их отстаивать — критически важная задача для любого потребителя. Важно помнить, что отказ от законного возмещения прямых денежных средств может служить основанием для жалоб в надзорные органы и судебные разбирательства.
