Принятый Федеральный закон от 25.12.2025 № 554-ФЗ серьезно изменяет правила игры для потребителей, которые сталкиваются с недобросовестными продавцами. Раньше возможность взыскать 50% штрафа за игнорирование законных требований была мощным инструментом для защиты прав. Теперь же этот механизм ограничивается, что требует от потребителей новой готовности к взаимодействию с продавцами.
Где и почему произошли изменения
Новый закон вводит жесткие условия для взыскания 50% штрафа. Ранее суды часто удовлетворяли такие иски автоматически, но это создало возможности для злоупотреблений со стороны некоторых потребителей. Теперь важно учитывать, имел ли продавец реальную возможность выполнить требования досудебного порядка или же обстоятельства этому препятствовали, включая действия самого потребителя.
Ключевые моменты изменений
- Штрафа не будет, если потребитель не предоставил товар для экспертизы. Ранее суд мог удовлетворить иск и в этом случае, но теперь такая ситуация станет основанием для отказа.
- Защита добросовестных продавцов. Если товары были заказаны у поставщика, и срок не был соблюден по его вине, продавец сможет избежать штрафа, доказав свою добросовестность и разумные действия.
- Ограничение неустойки. Теперь максимальная сумма неустойки будет определяться по принципу соразмерности, что уменьшает вероятность взыскания запредельных сумм.
Как действовать потребителю в новых условиях
С учетом новых реалий важно осознать изменения и следовать нескольким основным правилам:
- Пишите четкие претензии. Ясно формулируйте свои требования и отправляйте их должным образом.
- Соблюдайте все процессуальные требования. При необходимости предоставляйте товар для экспертизы, фиксируя передачу документацией.
- Собирайте доказательства. Если продавец не исполнил требования, имейте документы, подтверждающие ваши попытки взаимодействия.
Теперь защита прав потребителей будет зависеть не только от наличия нарушения, но и от готовности к конструктивному диалогу. Важно быть осмотрительным и действовать в рамках новых правил, чтобы сохранять возможность защиты своих интересов.
