Иногда даже самые простые операции с банкоматами могут обернуться настоящим кошмаром. Это подтвердил случай гражданки Б., которая столкнулась с исчезновением своих денег, попытавшись внести остаток суммы на вклад. Судебные разбирательства показали, что проблема заключалась в сочетании технического сбоя и недоработок банка.
История инцидента
В марте 2024 года женщина решила открыть вклад в известном банке, планируя инвестировать 1,3 миллиона рублей. Однако, когда она пришла в отделение, касса не работала. Сотрудники предложили воспользоваться банкоматом для внесения средств.
Клиентка Б. решила внести деньги, разбив сумму на несколько частей. Успешно было зачислено 1,1 миллиона рублей, и банкомат выдал чеки. Однако с оставшимися 200 тысячами возникла проблема: банкомат принял купюры, однако выдал сообщение о сбое, не выдал чек и не вернул деньги.
Сотрудник банка успокоил женщину, обещая, что деньги или зачислятся автоматически, или будут возвращены при следующей инкассации. Но, покинув отделение, Б. не увидела деньги на своем счете. В банке заявили, что никаких купюр не нашли, и предложили оценить ситуацию через правоохранительные органы.
Судебные разбирательства
Не удовлетворившись ответом банка, Б. обратилась в суд с иском о возврате средств. Первая инстанция отклонила ее претензию, поскольку женщина не смогла предоставить доказательства внесения денег — у нее не было чека, а записи с камер отсутствовали, так как банкомат не вел их в момент сбоя.
Тем не менее, суд апелляционной инстанции разобрался в ситуации иначе. Судебные эксперты отметили, что сотрудник банка был свидетелем сбоя, но никаких действий не предпринял и не сообщил технической службе. Инкассация банкомата была проведена только через девять дней. Вердикт суда говорил о том, что банк не обеспечил безопасность денег клиентки.
Решение суда
Поскольку средства были потеряны из-за неисправного оборудования и халатности работников банка, суд признал, что ответственность лежит на финансовом учреждении. В результате Б. удалось вернуть свои деньги, а суд обязал банк выплатить ей более 300 тысяч рублей. Эта сумма включает не только пропавшие средства, но и штраф за неудобства и компенсацию морального вреда, что становится ярким примером борьбы клиента за свои права.
