Сбербанк делает знаковый шаг в области взыскания задолженностей, внедряя продвинутую систему автоматизированного общения с должниками благодаря технологиям искусственного интеллекта. В 2023 году экономический эффект от этого нововведения составил впечатляющие 4,5 миллиарда рублей. Теперь роботы обрабатывают более 80% звонков должникам, что значительно повышает эффективность всего процесса взыскания, сообщает Дзен-канал "Банкротство физических лиц".
Эволюция роботизированного общения
История интеллектуальной автоматизации в Сбербанке началась в 2017 году, когда был запущен первый прототип роботизированного оператора. С тех пор система претерпела значительные изменения и усовершенствования. Сегодня многое из того, что делают цифровые помощники, порой неотличимо от общения с живым человеком. Они не только ведут диалог и обрабатывают ответы, но и имеют навыки эмпатии, адаптируясь к эмоциональному состоянию собеседника.
- Спокойный и дружелюбный тон общения.
- Компетентные советы по вопросам погашения задолженности.
Индивидуальный подход к каждому должнику
Система предназначена для персонализации взаимодействия с должниками, разрабатывая оптимальные стратегии общения, в зависимости от конкретной ситуации. Используя огромные объемы данных, роботы определяют наиболее эффективные пути решения, включая варианты реструктуризации долгов и расчеты графиков платежей. Однако стоит отметить, что клиенты, предпочитающие живое общение, могут всегда обратиться к сотрудникам банка.
Ключевые направления внедрения ИИ
Автоматизация в Сбербанке - это не только замена человеческих операторов. Это стратегический шаг к более эффективному управлению рисками и принятию решений. Искусственный интеллект активно участвует в формировании стратегий урегулирования задолженности, оценке эффективности процесса и оптимизации взаимодействия с клиентами. В будущем банк планирует внедрение ИИ-агента, который будет действовать как личный помощник для должника, предлагая решения, учитывающие его индивидуальные финансовые возможности.
