Управляющая компания «КОТ» из Свердловской области нашла необычный способ укрепить доверие между жителями и своей командой. В рамках проекта «Путешествие по тайным комнатам» технические этажи многоквартирных домов стали площадкой для взаимодействия с собственниками жилья, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Идея проекта: близость к жителям
Идея возникла, когда стало очевидно, что многие жители не понимают, как функционирует их дом и его внутренние системы. Проект получил широкую популярность и завоевал серебряную медаль на Всероссийском конкурсе успешных практик «Лидер перемен». Главная цель заключалась в том, чтобы показать, что дом — это не просто набор стен и квартир, а комплексная техническая структура, требующая заботы.
Экскурсии по незнакомым местам
Во время экскурсий жильцы посетили подвальное помещение и чердак, где проходят инженерные сети. Сотрудники компании подробно объясняли, зачем нужны регулярные проверки и как они влияют на безопасность всего дома. Это позволило жителям лучше понять необходимость обслуживания и показать, что управляющая компания работает открыто и прозрачно.
Команда «КОТ» провела десять таких мероприятий, и результаты превзошли ожидания. Жители начали проявлять активность и задавать множество вопросов, интересуясь процессом управления домом. В результате опыт общения стал более партнерским, а уровень доверия заметно повысился.
Позитивные изменения в сообществе
- Обостренное понимание работы УК: Жители стали лучше осознавать структуру затрат и важность обслуживания общего имущества.
- Положительное взаимодействие: Уменьшилось количество жалоб, а вместо этого возросло количество вопросов и обсуждений.
- Создание активного сообщества: Участники экскурсии стали поддерживать управляющую компанию и проявлять активность в обсуждении вопросов обслуживания.
Для реализации проекта не потребовались значительные финансовые вложения. Все, что нужно было — это инициатива и желание изменить отношения с жильцами. Успешный опыт экскурсий обрел системный характер, и «Путешествие по тайным комнатам» теперь является неотъемлемой частью управления домом.
