Центральный банк России обратился к финансовым учреждениям с призывом прекратить практику мнимой необходимости дополнительных услуг. В 2025 году наблюдается резкий рост жалоб от клиентов, указывающих на данную проблему. Эти слова произнёс Михаил Мамута, глава службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовой доступности, сообщает Дзен-канал "Ридус ".
Рост числа жалоб на банки
На XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности Мамута акцентировал внимание на заметном увеличении обращений от граждан, недовольных ненадобными дополнительными услугами и трудностями с возвратом средств за них. «Банки сталкивались с такими ситуациями раньше, и мы знаем, как с ними работать. Сейчас крайне важно, чтобы эти практики были исключены из вашего обихода. Они лишь подрывают доверие клиентов», - отметил Мамута.
Будущее стандарта продаж
ЦБ планирует усовершенствовать базовый стандарт, регулирующий продажу дополнительных услуг, и хочет утвердить его в ближайшее время. Существующая ситуация требует оперативных действий, чтобы восстановить доверие потребителей к финансовым институтам. Мамута заметил, что в случае задержек с реализацией нового стандарта Банк России будет вынужден ужесточить контрольные меры: «Если не увидим прогресса, мы будем применять более строгие надзорные меры, так как подобные практики негативно сказываются на клиентах».
Новый взгляд на финансовые услуги
Центральный банк делает акцент на важности прозрачности и честного подхода к клиентам. С их стороны ожидаются усилия по устранению появляющихся барьеров в финансовом взаимодействии. Комментарии Мамуты подчеркивают серьёзность намерений ЦБ и его готовность защищать права граждан. Подобная реакция регулятора подтверждает, что контроль за практиками финансовых учреждений становится приоритетом для обеспечения финансовой грамотности и безопасности клиентов.
