С 1 сентября 2025 года российские компании и индивидуальные предприниматели столкнутся с необходимостью маркировки всех исходящих звонков. Это новшество обещает кардинально изменить характер взаимодействия между бизнесом и клиентами.
Итак, что же такое маркировка звонков? Это процесс, при котором во время входящего вызова абонент сможет сразу увидеть, кто звонит и с какой целью. Например, клиент получит уведомление: «Банк. Предложение по кредиту» или «Клиника. Запись на приём». Это связано с попытками властей защитить граждан от телефонного мошенничества и настойчивого спама.
Как будет работать система?
Одним из первых шагов для компаний станет заключение договора с оператором связи, который возьмёт на себя реализацию маркировки. После этого фирма должна предоставить оператору необходимую информацию: название, ИНН, вид деятельности и категории звонков. Оператор в свою очередь подключит маркировку всех вызываемых номеров в течение 10 рабочих дней.
Важно отметить, что такой сервис станет платным для бизнеса, однако абоненты будут пользоваться им абсолютно бесплатно. Тарифы на маркировку установит правительство в зависимости от рыночных условий.
Что произойдет при отсутствии маркировки?
Игнорирование нового правила может обернуться серьезными последствиями. Первое - немаркированные звонки могут блокироваться или классифицироваться как спам. Это значительно усложнит коммуникацию с клиентами. Также существует риск привлечения компании к ответственности за ненадлежащую рекламу, что может повлечь за собой штрафы до 1 миллиона рублей для юридических лиц.
Не стоит также забывать о том, что отказ от обязательной маркировки может привести к потере клиентской базы: многие абоненты просто перестанут отвечать на звонки с незнакомых номеров. В итоге бизнес, не запланировавший маркировку, может оказаться «вне игры» и потерять свою конкурентоспособность на рынке.
Переход к обязательной маркировке: уроки прошлого
Стоит отметить, что принудительная маркировка – это не что-то новое. Подобные инициативы уже были внедрены в других областях, таких как электронная торговля и биометрия. Тем не менее, многие компании уже начинали тестировать систему на добровольной основе. Но с 2025 года это станет обязательным, и даже самые крупные игроки рынка должны будут адаптироваться к новым реалиям.
