С 15 октября 2025 года популярный маркетплейс Ozon анонсирует значительные изменения в правилах возврата товаров, которые затронут миллионы пользователей. Эти новшества внедряются в рамках инициативы Министерства экономического развития России, предусматривающей введение так называемых «невозвратных тарифов» для определенных категорий товаров. Это обстоятельство может негативно сказаться на правах потребителей и требует внимательного изучения условий.
Ключевые изменения в системе возвратов
Согласно нововведениям, продавцы, работающие по модели FBO (когда товары находятся на складах Ozon), получат право самостоятельно рассматривать запросы на возврат в течение 24 часов. Они будут способны как утверждать возврат, так и отклонять его, приложив соответствующие причины. Если продавец не примет решение в установленный срок, возврат будет автоматически одобрен. В случае отклонения запроса покупатель сможет открыть спор, который будет разрешён с помощью команды Ozon.
Кроме того, с 16 октября станут доступны дополнительные функции, такие как автоматическая утилизация невыгодных возвратов, когда стоимость обратной логистики превышает цену товара. Продавцы смогут предложить новые варианты упаковки для возвратов, что должно ускорить процесс обработки заявок. Однако данные изменения могут добавить сложности для покупателей, делая возврат товаров менее прозрачным и комфортным.
Расширение списка невозвратных товаров
На фоне обсуждений в правительстве о внедрении «невозвратных тарифов» ожидается увеличение категорий товаров, которые нельзя будет вернуть. Министр экономического развития России предложил создание списка таких товаров, что создаёт обеспокоенность среди покупателей. В числе возможных невозвратных позиций могут оказаться:
- Праздничные украшения;
- Товары личной гигиены;
- Косметика и нижнее белье;
- Атрибуты, связанные с гендерными праздниками.
Эксперты подчеркивают, что подобные нововведения должны быть четко обоснованы, чтобы не ущемлять права потребителей.
Как защитить свои права
В условиях новых правил возврата особенно важно быть насторожённым и находиться в курсе своих прав как потребителя. Вот несколько рекомендаций:
- Тщательно изучайте информацию о товаре и отзывы перед покупкой;
- Сохраняйте переписку с продавцом на случай конфликтов;
- Внимательно следите за условиями возврата перед тем, как оформить заказ.
Несмотря на изменения, права потребителей на возврат некачественных товаров остаются защищёнными согласно законодательству. Осознанный подход к покупкам и грамотное обращение с правами помогут сохранить уверенность на рынке.
