2025 год становится годом серьёзных изменений для российских потребителей. Семья Ковалевых, оказавшаяся в магазине "Технодом", вскоре может стать свидетелем ситуации, где трещина в компрессоре нового холодильника за 250 000 рублей будет считаться "несущественным недостатком". Они услышат, что по новым правилам покупатели не смогут рассчитывать на возврат средств, а только на гарантированный ремонт.
Проблемы, ожидающие покупателей
Это не просто предостережение: подготовленный законопроект № 958802-8, который может быть принят Госдумой, существенно изменит правила игры в сфере защиты прав потребителей. Подтверждая это, авторы законопроекта утверждают, что изменения направлены на борьбу с недобросовестными покупателями. Однако реальная цена таких изменений может оказаться совсем иной.
- Уменьшение прав на возврат: законопроект вводит ограничения на возврат товаров, стоящих более 134 000 рублей. Возврат будет возможен лишь при наличии неустранимого недостатка, а проверка качества должна завершаться не позже чем через 10 дней.
- Финансовые последствия: вместо возможности получения 50%-ного штрафа от стоимости бракованного товара, покупатели теперь могут получить только 10%. Эта сумма будет направлена в федеральный бюджет.
Примеры из жизни и их последствия
Подобные изменения уже приводят к запутанным ситуациям. В одном из случаев покупатель возвратил 87 дорогостоящих блендеров, сославшись на "эмоциональную несовместимость". Суд поддержал его требования. В другом случае, страховой компании пришлось рассмотреть хитроумную схему злоупотреблений, когда гражданин вернул 9 автомобилей, воспользовавшись правом на возврат.
Таким образом, законопроект не только сокращает права честных потребителей, но и создает новую реальность, где соблюдение прав и справедливости оказывается под сомнением.
Что делать в новой реальности?
- Фиксация возврата: покупателям рекомендуют снимать процессы вскрытия упаковок на видео и фиксировать серийные номера товаров.
- Разъяснения гарантийных условий: стоит требовать от продавцов письменные пояснения о том, какие дефекты считаются неустранимыми.
Ожидается, что данный законопроект получит активное обсуждение в обществе, и стоит ли ожидать положительной реакции от потребителей или бизнеса — остаётся лишь гадать.
