Каждый день через Почту России проходят миллионы посылок, и несмотря на высокие стандарты обслуживания, далеко не все отправления доходят до адресатов в целостности и сохранности. По статистике, почти каждый пятый получатель сталкивается с проблемами: упаковка может быть повреждена, содержимое потеряно или даже вовсе затеряно.
Как определить проблему с посылкой
Перед тем как подписать документы о получении, важно тщательно осмотреть упаковку. Признаки повреждения могут включать:
- Нарушение целостности упаковки — помятости, разрывы или следы повторного заклеивания;
- Несоответствие заявленного и фактического веса — это может быть сигналом о недостающем содержимом;
- Повреждение пломб и других защитных элементов.
Важно: Если вы заметили какие-либо из перечисленных признаков, не торопитесь подписывать документы о получении.
Что делать при обнаружении повреждения
Если вы все же получили посылку с признаками вскрытия, необходимо действовать быстро и грамотно:
- Откажите в подписании документов о получении до момента составления акта осмотра;
- Потребуйте от сотрудников почты составить акт по форме 51, где будет описано каждое нарушение;
- Составьте опись содержимого вместе с почтовым работником, указав недостающие или поврежденные предметы.
Не забудьте задокументировать процесс: фотографируйте каждое действие, это станет вашим козырем в будущем при решении споров.
Обращение за компенсацией
Если ущерб установлен, не стесняйтесь требовать компенсацию. Первым шагом станет обращение к оператору почтовой связи с письменной претензией. Следует помнить, что:
- Заявление можно подать в течение шести месяцев с момента отправления;
- Претензия должна быть оформлена в письменном виде и зарегистрирована;
- Укажите данные отправителя и получателя, реквизиты посылки и полное описание проблемы.
