Не редкость, когда недавно купленный товар вдруг перестает работать. Ситуация может вызвать панику и недовольство, но важно знать, как защитить свои права и добиться возврата или замены без лишних хлопот. В этой статье рассмотрим порядок действий, который поможет быстро решить проблему, сообщает канал "Юрист на связи".
1. Проверка гарантии и условий возврата
- Сроки возврата: Законодательство позволяет вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, включая большинство непереводимых товаров.
- Гарантия: На всю новую технику распространяется гарантия, и если поломка произошла вскоре после приобретения, это не является проблемой.
- Совет: Чем быстрее будет заявлена проблема, тем выше шансы на успешный возврат или обмен.
2. Фиксация дефекта
При обнаружении поломки важно зафиксировать возникшую проблему:
- Сделайте фотографии или видео, документирующие неисправность.
- Опишите дефект в письменной форме: это поможет при общении с магазином.
Не забудьте указать дату, когда дефект был обнаружен — это может играть важную роль в будущем
3. Подача претензии
Претензия должна быть составлена с учетом важных аспектов:
- Укажите название и адрес магазина, где осуществлялась покупка.
- Добавьте свои контактные данные.
- Укажите дату и место покупки.
- Подробно опишите поломку.
- Четко обозначьте, что хотите — возврат денег или обмен на новый товар.
Пример текста претензии: "Прошу произвести возврат товара — электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2026 года, так как поломка была обнаружена через неделю после покупки. Требую вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. " Не забудьте сохранить копию документа с подписью сотрудника магазина.
Следуя этим простым шагам, можно значительно упростить процесс возврата или обмена неисправной техники и минимизировать стресс.
