В мире потребительских споров встречаются разные истории, но данная ситуация выделяется не только крупной суммой, но и самими обстоятельствами дела, пишет канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Суть возникшей проблемы
Один из пользователей интернет-магазинов решил обновить свою технику и приобрел телевизор LG NanoCell через платформу «Яндекс Маркет», потратив 392 000 рублей, включая доставку. Но радость от покупки оказалась недолгой. Упаковка вскрылась лишь через две недели после доставки, и тут же были обнаружены трещины на экране устройства.
Покупатель незамедлительно обратился к продавцу с просьбой обменять товар на исправный. Однако ему было отказано, ссылаясь на то, что 15-дневный срок для возврата уже истек, а выявленный дефект квалифицировали как возникший в процессе эксплуатации.
Что предпринял покупатель?
После получения отказа, покупатель составил претензию, требуя расторжения договора и возврата денежных средств. Ответ от продавца не последовал. Убедившись, что права потребителя нарушены, он решил отстоять свои интересы в суде.
В судебном разбирательстве он представил свидетельские показания. Грузчик подтвердил, что упаковка была целой и без повреждений при транспортировке, а тесть покупателя стал свидетелем того, как трещины появились сразу при включении телевизора.
Решение суда и последствия
Суд установил, что продавец неверно истолковал срок возврата: дефект был выявлен как раз в последний день данного периода. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от договора и запросить возврат средств, особенно учитывая, что телевизор был возвращен, а деньги не возвращены.
В итоге с «Яндекс Маркета» было взыскано 939 000 рублей, а также неустойка в виде 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Поскольку с момента подачи иска прошло более полугода, итоговая сумма превысила 1 000 000 рублей. Судебное решение не было обжаловано, и оно вступило в законную силу. Дело стало принципиальным примером для всех потребителей, отстаивающих свои права.
