Ситуации, когда сотрудники многофункциональных центров (МФЦ) отказываются принимать заявления на получение субсидий, не редкость. Часто такая ситуация возникает из-за устных заявлений, что, мол, субсидия не положена при наличии долгов по жилищно-коммунальным услугам. В таких случаях многие люди, к сожалению, доверяют информации, полученной от работников МФЦ, и уходят, не подавая документы.
Причины отказов и законодательные нормы
Сотрудники МФЦ нередко ссылаются на внутренние инструкции, которые, хоть и могут облегчать их работу, не всегда соответствуют действующему законодательству. Важно помнить, что:
- Согласно статье 7 Федерального закона № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", органы, оказывающие данные услуги, не имеют права требовать от граждан предоставления документов, не предусмотренных законодательством.
- По пункту 5 статьи 159 Жилищного кодекса России, наличие долгов не является основанием для отказа в субсидии, если нет судебного акта, вступившего в законную силу.
Таким образом, отказ работника МФЦ в принятии заявления заведомо неправомерен, так как они не обладают полномочиями оценивать правильность заполнения документов и принимать решение самостоятельно. Обязанность сотрудника заключается в том, чтобы принять документы и обеспечить их передачу в уполномоченный орган — в данном случае, в Социальную защиту. При получении документов сотрудник должен выдать расписку о их получении.
Как действовать в случае отказа
Если работник МФЦ по-прежнему отказывается принимать заявление, рекомендуется предпринять следующие шаги:
- Попросить вызвать руководителя или старшего менеджера.
- Если и руководитель не помог, позвоните на горячую линию МФЦ по номеру 8-800-100-70-10 или 115 с мобильного телефона, объяснив ситуацию оператору.
Данные действия помогут вам добиться принятия вашего заявления. Если после всех усилий вопрос не решается, официальному отказу в субсидии можно дать правовую оценку и обжаловать в суде.
Бдительность при получении государственных услуг — залог успешного получения необходимой помощи, и действовать следует решительно.
