В мире финансов существует явление, называемое «финансовой неверностью», которое проявляется в том, что уютно устроившиеся клиенты в единственном банке рано или поздно сталкиваются с печальной реальностью: новые клиенты получают ставки в разы выше. Зачастую такие предложения кажутся настоящими соблазнами, а прежние вкладчики чувствуют себя обманутыми, сообщает Дзен-канал "Угрюмый лимон о финансах".
Ценовая дискриминация как рыночная стратегия
Каждый год на рынке банковских вкладов наблюдается один и тот же сценарий: банки привлекают новичков привлекательными акциями с заманчивыми процентными ставками. Публикуемые предложения сопровождаются лозунгами, подобными «Получите 20% годовых сразу!» или «Новый клиент? Дополнительный 1% на вклад!» Однако, если обратиться к условиям для лояльных клиентов, то 5-6% уже станут отличной сделкой.
- Научное обоснование этой стратегии названо «ценовой дискриминацией» — термин, описывающий различия в предложениях для новых и существующих клиентов. В каждой индустрии существуют свои правила: в ресторанах это нежелание предлагать скидки постоянным клиентам, а в авиаперевозках применяется динамическое ценообразование.
- Данные агентств демонстрируют, что разница в ставках для новых и старых клиентов может достигать 3%, что потенциально лишает держателя вклада серьезных доходов.
Истории, подтверждающие реальность
Один из ярких примеров — случай клиента, который на протяжении десяти лет хранил свои деньги в надежном банке. Собрав сумму почти три миллиона рублей, при продлении вклада ему предложили ставку 15,8%. Однако, заглянув на сайт, он заметил, что новые клиенты получают 17,5%. В результате клиент закрыл свой вклад и перебрался в другой банк, чтобы воспользоваться более выгодными условиями.
Банки понимают, что привлечение новых клиентов обходится значительно дороже, чем удержание старых. Тем не менее, многие из клиентов не склонны менять банк. Психологическая привязанность к привычному финансовому учреждению мешает им оценивать актуальные предложения. Исследования показывают, что только 20% вкладчиков действительно обращают внимание на условия других банков.
Новые тренды на финансовом рынке
Тем не менее, в последнее время наблюдается изменение в привычках вкладчиков: около 64% активно ищут наиболее выгодные предложения и открывают счета в нескольких банках. Это явление приводит к формированию более требовательных и информированных потребителей, способных маневрировать между банками в поисках лучших условий.
Банки также осознают, что удержание клиентов требует постоянной конкурентоспособности на рынке. Поэтому появляются все более заманчивые предложения, способствующие активной мобильности потребителей. Хотя кажется, что система несправедлива по отношению к постоянным клиентам, она благоприятно сказывается на общей динамике рынка и помогает удерживать здоровую конкуренцию.
