В Свердловской области автолюбитель добился компенсации в размере 6 миллионов рублей за дефекты китайского кроссовера EXEED LX. Основной причиной судебного разбирательства стала неисправная мультимедийная система.
История клиента
Новый владелец автомобиля, счастливый после покупки, столкнулся с серией неприятностей. Сразу после приобретения машины владельцу стали известны многочисленные недочёты: мультимедийная система работала крайне нестабильно. Пользователь сталкивался с резкими изменениями громкости, частыми переключениями радиостанций и непредсказуемыми переходами между треками.
Попытки решить проблему обернулись настоящей эпопеей. В течение двух месяцев автовладелец искал возможность записаться на диагностику, однако дилер постоянно отказывал, ссылаясь на нехватку квалифицированных специалистов. Лишь спустя долгое время мужчине удалось попасть в сервисный центр, где ему сказали, что неисправность порождена программным обеспечением, и для её устранения нужно ждать обновления от производителя.
Первая претензия дилеру
Разочарованный, покупатель отправил претензию в автосалон с требованием вернуть уплаченные деньги и расторгнуть договор купли-продажи. В ответ дилер снова пригласил его в сервисный центр, где, по словам сотрудников, проблема была решена, а акт о выполненных работах был предоставлен. Но как только автомобиль покинул сервис, проблема вернулась.
На повторное обращение клиент снова получил отказ и приглашение на новый ремонт, что побудило его наконец обратиться в суд.
Решение судей
Первоначально суд отклонил иск, указав на то, что согласно законодательству возврат средств возможен только в случае наличия значительного дефекта, что, по мнению представителя дилера, не наблюдалось. Однако апелляционная инстанция приняла иное решение.
Суд установил, что для устранения неисправности требовалась полноценная замена головного устройства мультимедийной системы, в то время как дилер ограничился лишь обновлением ПО. Неполное устранение проблемы, а также отсутствие реакции на повторные обращения позволили потребителю добиться возврата полной суммы, включая пеню и штраф за нарушение прав.
По итогу, суд обязал автосалон выплатить истцу более 6 миллионов рублей, что подчеркивает важность соблюдения прав потребителей в автомобильной отрасли.
