Клиенты оператора «Мегафон» сталкиваются с серьезными проблемами, связанными со списанием средств за платные услуги, о которых они даже не подозревают. Долгосрочные абоненты сообщают о повышении тарифов и навязывании ненужных пакетов, что вызывает недовольство среди клиентов.
Без согласия: резкое повышение тарифов
Многочисленные пользователи «Мегафона» ощутили резкие изменения в своих тарифах, которые, по их словам, были повышены без предварительного предложения или согласия. Клиенты получили лишь уведомление о том, что сумма будет увеличена, с объяснением, что это прописано в условиях договора. Несмотря на недовольство, многие вынуждены продолжать пользоваться услугами этого оператора из-за отсутствия альтернатив в своих регионах.
Навязывание лишних опций
Несмотря на наличие безлимитного интернета и звонков, абоненты сообщают о настойчивых попытках оператора подключить дополнительные, более дорогие услуги. Пользователи выражают недоумение: зачем им еще одна опция, когда основные услуги уже покрывают все их потребности? Несмотря на настойчивость операторов, некоторые клиенты просто игнорируют звонки. Однако потом они сталкиваются с тем, что близкие им тоже начинают получать подобные предложения.
Ошибочные списания за неотправленные SMS
Недавние случаи показывают, как клиенты были удивлены, когда на их счетах появились списания за SMS, которых они не отправляли. Некоторые абоненты получили уведомления о том, что их сообщения были якобы направлены в регионы, к которым у них нет никаких контактов. Сложность связи с оператором только усиливает беспокойство клиентов: звонки в колл-центр в итоге сводятся к нервотрепке с автоматизированными системами, которые не могут решить их проблемы. Тем не менее, после немалых усилий некоторым удалось услышать живого человека, который быстро помог решить их вопросы с ошибочными списаниями.
В данной ситуации клиенты «Мегафона» наверняка задумываются о возможности смены оператора. Однако отсутствие достойных альтернатив в их регионах оставляет клиентов в затруднительном положении, когда они вынуждены терпеть неполадки и неразбериху в платежах.
