В Красноярском крае разъяснили правила гарантии на сезонную обувь.
Роспотребнадзор напомнил, что гарантийный срок на сезонную обувь исчисляется с начала сезона, а не с даты покупки.
Жителям Красноярского края рассказали, когда начинается сезон на обувь. Это поможет покупателям, которые не смогли вернуть в магазины некачественные сапоги, кроссовки или ботинки.
К специалистам регионального управления Роспотребнадзора обратилась подписчица. Она сообщила, что еще в июне по хорошей цене купила красивые демисезонные ботинки. Начала носить их только с наступлением холодов, но буквально третий раз надела, и подошва начала отклеиваться. Продавец сказал, что гарантия была 30 дней, и в июле она истекла.
Продавец в данном случае неправ. Если сезонная обувь была куплена заранее, гарантийный срок на нее начнет исчисляться не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Со дня покупки гарантия начинается в случае, если обувь приобретена уже в сезон эксплуатации.
Важно, что в Красноярском крае даты начала осеннего сезона закреплены законом. Для районов Крайнего Севера – с 20 августа. Для районов, приравненных к Крайнему Северу – с 1 сентября. Для всех остальных районов – с 10 сентября.
Если обнаружили дефекты в период гарантийного срока, можно либо потребовать оплатить ремонт обуви, обменять ее на такую же пару, заменить на другую модель с пересчетом цены. Или уменьшить стоимость товара, сделать скидку на брак. Покупатель вправе вернуть обувь и потребовать деньги назад.
Алгоритм действия следующий. Сначала оформляете претензию в письменном виде в двух экземплярах – продавцу и покупателю. Принявшее лицо должно поставить на них дату и подпись. Если отказались принять, отправляйте заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.
Однако у продавца есть право на защиту, если он заподозрит, что обувь пришла в негодность в гарантийный период именно по вине покупателя. Например, за нею неправильно ухаживали или повредили механически. Тогда поможет экспертиза. Продавец заказывает ее за свой счет, но потом взыщет ее стоимость с недобросовестного покупателя.
Спорные вопросы можно решить и в суде.
