В Госдуме обсуждают значительные усовершенствования работы портала Госуслуги. По словам зампредседателя комитета по бюджету и налогам Каплана Панеша, основной упор следует сделать на проактивность и автоматизацию процессов. Это позволит системе не просто ждать обращений граждан, а предлагать помощь в нужный момент.
Преимущества проактивного подхода
Каплан Панеш подчеркивает, что система должна автоматически реагировать на важные жизненные события. Например, когда в семье происходит рождение ребенка, гражданам не требуется самим запрашивать свидетельство и СНИЛС — они должны приходить автоматически. В других случаях, таких как выход на пенсию, выплаты должны назначаться без необходимости подачи заявлений. Кроме того, в случае потери паспорта пользователи смогут получать уведомления с инструкциями по восстановлению всех необходимых документов.
Расширение перечня жизненных ситуаций
Важно также увеличить количество жизненных ситуаций, в которых необходимо участие государства. Панеш акцентирует внимание на необходимости поддержки граждан, оказавшихся в сложных обстоятельствах. Портал должен стать не просто справочником, а настоящим навигатором для людей, сталкивающихся с болезнями близких, мошенничеством или потерей жилья. Реальная помощь может заключаться в том, чтобы указывать, куда звонить, какие выплаты оформлять и как получить юридическую помощь.
Поддержка трудных жизненных этапов
Особое внимание планируется уделить людям, переживающим тяжелые жизненные моменты, включая утрату работы, жилья или даже близких. Панеш предлагает создание системы, которая не только информирует, но и направляет: от помощи жертвам преступлений до поддержки лиц, потерявших кормильца. Также будут разработаны полезные инструкции и комплекс услуг для тех, кто ухаживает за пожилыми родственниками или инвалидами — от оформления льгот до вызова социальных работников.
Ранее премьер-министр Михаил Мишустин отметил, что на портале в настоящее время функционирует около 70 сервисов в формате жизненных ситуаций, из которых 36 были введены в 2025 году, пишет NEWS.ru.
