Мне было обидно, когда простая бумажка стоила человеку тысяч рублей.
Вы приходите с документами, всё аккуратно, по списку — и слышите: «Только через Госуслуги». Знакомо?
Для многих пожилых людей это не мелочь: нет смартфона, нет интернета, есть страх перед мошенниками — и доплаты исчезают молча.
Я тоже думала, что это бюрократическая рутинa, пока история одной пенсионерки не дошла до Верховного суда и не всё не перевернулось.
История, которая изменила правила
Мария Ивановна пришла в отдел соцзащиты с папкой документов и заявлением, как делала всегда.
Служащая посмотрела и сказала: «Мы принимаем только через Госуслуги». Мария Ивановна ответила: «Но у меня нет смартфона». — «Тогда не примем».
Она не смирилась и пошла в суд. Проиграла в первой инстанции, но дошла до Верховного суда — и там, в марте 2025 года, было вынесено определение, которое поставило точку.
Оказалось, дело в простом: закон не требует только электронного обращения, поэтому навязывать Госуслуги — незаконно.
Что теперь можно делать и как действовать
- Требуйте письменный ответ.
Почему это работает: устные отговорки ничего не доказывают, а бумажный отказ — официальная запись, с которой уже можно идти дальше.
Бытовой пример: соседка Настя ушла, когда ей отказали устно, а вернувшись с письменным отказом, получила доплату через неделю.
- Ссылайтесь на решение Верховного суда № 5?КГ24?127?К2.
Почему это важно: позиция высшей инстанции обязательна для всех органов, и чиновники после ссылки чаще принимают документы без лишних споров.
Конкретика: в жалобе достаточно одной фразы — номер определения и дата — чтобы поменялось отношение к вашей папке.
- Отправляйте заявление заказным письмом, если не можете прийти лично.
Как помогает: заказное письмо фиксирует дату отправки и наличие документов — это практический способ доказать подачу.
Пример: пенсионер отправил по почте и через 2 недели получил извещение о приёме документов.
- Не стесняйтесь выбирать бумажный формат.
Это не дискриминация и не слабость — это законный выбор. Возраст, отсутствие техники или страхи — уважительная причина.
Бытовой пример: тётя Оля предпочла бумагу и получила положенное пособие без регистрации в онлайн?сервисе.
- Если отказали — жалуйтесь руководителю, в прокуратуру или в суд.
Часто после официальной жалобы вопрос решается уже на уровне начальства, потому что рисковать нарушением закона никто не хочет.
Не бойтесь: форма обращения в данном случае не имеет решающего значения — главное указать номер определения ВС.
Осторожный расчёт: если региональная доплата составляет, скажем, 2 000 руб. в месяц, то за год — порядка 24 000 руб. Потеря даже такой суммы для многих семей ощутима.
Что делать прямо сейчас
Специалисты отмечают: цифровизация — это удобно, но она не должна отрезать людей от положенных им выплат.
Суть простая: когда у людей есть бумажный путь, система перестаёт быть тормозом, а становится инструментом, который должен работать для всех.
Никаких чудес — только понятные шаги и право на выбор. Изменения приходят постепенно, но каждый шаг — это сохранённые рубли и спокойствие для семьи.
Выберите себя: действуйте по небольшим шагам, и система начнёт меняться в сторону простоты и справедливости.
