Авиакомпанию «Победа» обязали выплатить клиенту более 138 тысяч рублей за несостоявшийся перелёт
В январе 2022 года житель Красноярска запланировал поездку в Сочи вместе с семьей. Через электронный сервис он нашел подходящие билеты до Сочи и обратно у авиакомпании «Победа» от билетного агента «Supersaver» и оплатил их покупку банковской картой.
Прибыв в аэропорт в назначенный день, на стойке регистрации семья узнала, что в системе бронирования авиакомпании их фамилий нет, поэтому на борт самолета их никто не допустит. Отец семейства незамедлительно начал писать везде, куда можно — и в адрес сервиса, и в адрес аэропорта, и в авиакомпанию.
Авиакомпания ответила, что они возврат денежных средств оформили, а для получения своих денег клиенту необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Из ответа сервиса мужчина узнал, что возврат денежных средств приостановлен по причине нахождения агентства «Supersaver» за рубежом.
Поскольку деньги билетный агент не возвращал длительное время, потребитель неоднократно обращался с требованием о их взврате в авиакомпанию, но всё безрезультатно.
К делу подключились специалисты Управления Роспотребнадзора, оказав помощь в судебной защите.
Решением суда в пользу потребителя и его двух несовершеннолетних детей с авиакомпании «Победа» взыскано:
49 070 рублей – денежные средства, оплаченные за билеты,
13 258 рублей – проценты за пользование чужими денежными средствами,
46 164 рублей – штраф,
30 000 рублей – моральный вред,
366 рублей – почтовые расходы.
В надзорном ведомстве пояснили, что проценты за пользование чужими деньгами будут увеличиваться до момента фактической уплаты задолженности.
Решение суда вступило в законную силу.
