В последние годы случаи возврата средств за некачественные товары становятся все более распространенными. Однако не всегда покупатели добиваются желаемого результата. Рассмотрим один из ярких примеров такого развития событий, сообщает канал "Просто о сложном".
История потребителя
Недовольный покупатель приобрел смартфон за 85 тысяч рублей, который вскоре стал причиной многих мучений. Устройство начало проявлять серьезные неисправности: входящие звонки не проходили, звук искажался, а связь часто пропадала. После обращения в сервисный центр проблемы были временно решены, но вскоре вернулись снова.
В итоге гражданин решил не мириться с ситуацией и направил претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Однако вместо ответа он получил тишину, что вынудило его обратиться в суд с иском не только о возврате суммы за смартфон, но также с требованием большой неустойки — 596 тысяч рублей, а также моральной компенсации в размере 100 тысяч рублей.
Решение суда и его последствия
Суд, рассмотрев дело, назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственных дефектов в телефоне. В результате первая инстанция приняла сторону покупателя, однако, уменьшила сумму неустойки, штрафа и морального вреда до 212 тысяч рублей. Но радость была недолгой: после апелляции суд отклонил требования о взыскании неустойки и штрафа.
Причина кроется в том, что претензия была направлена не по юридическому адресу магазина, а по адресу, где находилась его торговая точка. Продавец не смог вовремя получить документы и, соответственно, не смог удовлетворить требования покупателя. В итоге, дело дошло до Верховного суда, который поддержал решение апелляционной инстанции.
Правила оформления претензий
- Проверять, куда отправляется претензия. Она должна быть направлена по юридическому адресу продавца.
- Если продавец не указал адрес, стоит использовать данные из реестра налоговой службы.
Эта история стала уроком для многих. Соблюдение претензионного порядка очень важно: только так можно избежать потери средств и защитить свои права как потребителя.
