В 2024 году каждый пятый потребитель, обращающийся за гарантийным обслуживанием в России, сталкивался с ненадлежащим отказом от сервисных центров. По статистике, 90% из таких отказов считаются незаконными. Как же правильно поступить, если вам отказали в гарантийном ремонте?
Правовые нормы и основания для отказа
Согласно закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу, продавцы могут отказать в гарантийном ремонте только в строго определенных случаях:
- Нарушение правил эксплуатации. Если поломка произошла из-за неправильного использования устройства, например, в условиях, для которых оно не предназначено.
- Несанкционированный ремонт. Отказ возможен, если покупатель сам пытался исправить неисправность или обращался в неавторизованный сервис.
- Естественный износ. Для товаров, которые подвержены нормальному износу в процессе эксплуатации.
Что делать при отказе в ремонте?
Первое, что стоит сделать - потребовать письменный отказ от сервисного центра с указанием причин. Обязательно уточните:
- Конкретные статьи закона или договора, на которые ссылается сервис.
- Фамилию и должность специалиста, проводившего диагностику.
Если отказ кажется вам неправомерным, рекомендуется провести независимую экспертизу. Это может обойтись в сумму от 3,000 до 15,000 рублей в зависимости от сложности товара. Затем приготовьте официальную претензию к продавцу с требованием устранить недостатки. К ней приложите копию отказа и заключение экспертизы, если она проводилась, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда обращаться в Роспотребнадзор или суд?
Если реакции на вашу претензию не поступило или она оказалась отрицательной, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Жалоба может быть подана через интернет или почтой. В 2024 году 67% обращений по подобным вопросам были удовлетворены. А если все остальное не помогло – подавайте суд. Не забывайте, что потребители освобождены от уплаты государственной пошлины в подобных спорах.
Воспользуйтесь своими правами, действуйте уверенно и не позволяйте злоупотреблениям со стороны продавцов нарушать ваши интересы.
