Каждому знакома ситуация, когда при обращении в регистратуру поликлиники с просьбой записаться к врачу-специалисту можно услышать: "У нас врача нет, ищите платно или ждите". Это не просто недоразумение, а серьезное нарушение прав пациента. Согласно законодательству, отсутствие необходимого специалиста в медицинском учреждении является проблемой системы здравоохранения, а не пациента.
Обязанности поликлиники
Важно понимать, что если услуга входит в программу обязательного медицинского страхования (ОМС), то поликлиника обязана обеспечить консультацию специалиста. Если в вашем учреждении отсутствует нужный врач, они обязаны направить вас в другую клинику, где такой специалист работает, и помочь с записью. Проще говоря, молчать и терпеть недоступность медицинской помощи – это не выход.
Что делать при отказе
Если пациенту отказывают в записи, нужно действовать решительно. Важно зафиксировать отказ в письменном виде:
- Попросить о письме на имя главного врача непосредственно в регистратуре.
- Если в регистратуре отказываются принять заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением или воспользуйтесь порталом "Госуслуги".
В случае игнорирования письма, стоит обратиться в страховую компанию, ответственной за медицинское обслуживание по полису ОМС. Жалоба на отказ врача может заметно ускорить процесс записи к специалисту. После подачи жалобы медучреждение должно в течение 10 рабочих дней ответить на запрос пациента.
Куда жаловаться?
Если поликлиника продолжает игнорировать обращения, стоит направить жалобы в государственные инстанции:
- Росздравнадзор, используя официальный сайт или отправляя письмо по почте.
- Прокуратуру, если имеются системные нарушения прав других пациентов.
Каждый пациент имеет право на получение медицинской помощи, и если поликлиника не выполняет свои обязательства, необходимо отстаивать свои законные интересы. Помните, полис ОМС — это ваше право на медицинское обслуживание, и если доступ к нему ограничен, требуйте его восстановления.
