По данным исследований, около 78% пассажиров не обращаются за положенной компенсацией за задержку рейса из-за незнания своих прав. Узнайте, как закон изменился в 2025 году и как вернуть свои деньги!
Задержки рейсов стали немаловажной частью жизни многих пассажиров. По статистике, каждый третий рейс в России задерживается более чем на полчаса, а каждый десятый – на более чем два часа. Это создает необходимость для пассажиров понять, как защитить свои права и получить полагающуюся компенсацию.
Права пассажиров: что подтвердил закон
Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации и Федеральным авиационным правилам, пассажиры имеют четко определенные права при задержках, которые не зависят от причин (за исключением форс-мажорных обстоятельств). Важные моменты включают:
- Право на информацию: авиакомпания обязана предоставлять данные о причине и продолжительности задержки.
- Право на обслуживание: в зависимости от времени ожидания пассажира обеспечивают напитками и питанием, а также, при необходимости, гостиницей.
- Право на отказ: при значительных задержках пассажиры могут вернуть полную стоимость билета.
- Право на компенсацию: в случае задержки по вине авиакомпании полагается денежная компенсация.
С начала 2025 года поправки в Воздушный кодекс увеличили размер компенсации и упростили порядок ее получения.
Алгоритм действий при задержке рейса
Знание того, как действовать в случае задержки, может помочь защитить свои права и получить компенсацию. Вот секреты, которые стоит запомнить:
- Подготовка заранее: Перед покупкой билета изучите статистику по пунктуальности рейсов. Это поможет выбрать более надежные авиакомпании.
- В аэропорту: При задержке сразу получайте официальное подтверждение от представителя авиакомпании. Выясните причину задержки и требуйте положенного обслуживания в соответствии с продолжительностью ожидания.
Важно сохранять чеки и документы, подтверждающие дополнительные расходы. Это поможет в дальнейшем при подаче заявки на компенсацию. Разные авиакомпании могут иметь разные подходы, поэтому будьте настойчивыми в защите своих прав.
Таким образом, пассажиры, осведомленные о своих правах и о том, как действовать в случае задержки рейса, имеют все шансы на получение солидной компенсации по новым правилам 2025 года.
