Каждый год миллионы россиян сталкиваются с необходимостью возврата товара, который не оправдал ожиданий или оказался некачественным. Однако, как показать правильную процедуру и избежать неприятных ситуаций, остается неясным для многих. Эта статья даст четкое представление о том, как правильно составить заявление на возврат, какие права имеют потребители и как минимизировать ошибок в этом процессе.
Когда нужно писать заявление на возврат?
Заявление на возврат товара является официальным запросом, инициирующим процесс расторжения договора купли-продажи. Существует две главные причины, по которым потребитель может вернуть купленный товар:
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар не имеет дефектов, но не подошел по характеристикам. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. При этом важно сохранить товарный вид, упаковку и все фабричные ярлыки.
- Возврат товара ненадлежащего качества: Если в товаре обнаружены недостатки, то на основании статьи 18 того же закона составляется претензия. В данном случае можно требовать замену, уменьшение цены или полный возврат средств.
Как правильно составить заявление на возврат
Структура заявления не является строго регламентированной, однако следование общепринятой форме значительно упростит процесс. Вот основные элементы, которые должны быть включены:
- Шапка документа: Указать наименование организации, ФИО руководителя (если известны), а также свои ФИО, адрес и паспортные данные.
- Основная часть: Включает дату и место покупки, название товара, цену и причину возврата.
- Требовательная часть: Четко сформулировать требования, сумма к возврату и реквизиты для перевода средств.
Пример заявления можно увидеть ниже:
Директору ООО "Название магазина"
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича
паспорт: 75 03 123456
выдан ОВД района Теплый Стан г. Москвы
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
тел.: +7 (999) 123-45-67
Заявление о возврате товара
15 августа 2025 года я приобрел в вашем магазине куртку зимнюю стоимостью 15 000 рублей (кассовый чек № 123 от 15.08.2025).
Товар не использовался, сохранился товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Товар не подошел по размеру.
На основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" прошу вернуть средства в размере 15 000 рублей.
Приложение:
1. Копия кассового чека № 123 от 15.08.2025
2. Копия паспорта
