Согласно данным Роспотребнадзора, почти 30% конфликтов между покупателями и продавцами разрешаются на этапе проверки качества. Понимание этого процесса может значительно упростить разрешение споров и сэкономить деньги.
Что такое проверка качества
Проверка качества товара — это процедура, необходимая для выявления недостатков и определения их причин. Она позволяет выяснить, возникли ли дефекты в процессе производства или стали результатом неправильной эксплуатации. Этот процесс важен для соблюдения прав как потребителей, так и продавцов.
Цели проверки качества
- Выявление характера недостатков — является ли это производственным браком или результатом неправильного использования.
- Определение причин появления дефектов — от технологических погрешностей до естественного износа.
- Обоснование требований потребителя на основе результатов проверки.
Когда проводить проверку качества
Проверка качества может быть проведена:
- В день покупки: продавец обязан выполнить предпродажную проверку, что особенно касается технически сложных товаров.
- При возникновении дефектов в период гарантии: покупатель имеет право на обращение к продавцу с требованием о проверке качества.
Процедура проверки качества товара
Процесс проверки включает несколько важных этапов:
- Обращение к продавцу с письменным заявлением о проведении проверки, где детально описываются недостатки товара.
- Установление даты и времени проверки — продавец должен уведомить покупателя не менее чем за 3 рабочих дня.
- Проведение самой проверки, в ходе которой осуществляется визуальный осмотр, тестирование функций и составление акта с зафиксированными результатами.
Кроме того, с 2025 года потребители могут настаивать на использовании объективных методов контроля, таких как видеозапись процесса проверки.
Эти знания о проверке качества не только помогут защитить права потребителей, но и оберегут нервные клетки от лишних конфликтов.
