Покупка товара, который не оправдал ожиданий или оказался бракованным, — ситуация знакомая многим. А если чек потерян? Многие ошибочно полагают, что возврат становится невозможным. Однако это не так! Согласно российскому законодательству, у потребителей есть все возможности для защиты своих прав даже без наличия кассового чека.
Закон на стороне покупателя
Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", отсутствие кассового или товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Это подтверждается как статьями 18 и 25 Закона, так и нормами Гражданского кодекса, которые позволяют использовать другие доказательства для подтверждения факта покупки.
Как вернуть деньги или обменять товар
Несмотря на потерю чека, вернуть деньги или обменять товар за ненадлежащего качества возможно, если у потребителя есть способы доказать факт покупки. Вот некоторые методы, которые помогут:
- Банковская выписка: Если покупка была оплачена картой, выписка станет надежным доказательством транзакции, указав дату и сумму.
- Электронный чек: Возможно, чек был отправлен на электронную почту. Это тоже вполне допустимый документ для возврата.
Товары, которые нельзя вернуть
Важно помнить, что не все товары подлежат возврату. К числу невозвратных относятся личные гигиенические изделия, парфюмерия, нижнее белье и технически сложные товары, такие как смартфоны и компьютеры. Если же в таком товаре обнаружены недостатки, потребитель все равно вправе осуществить возврат на основании статьи 18 Закона.
В случае, если продавец отказывается принять товар, действуя незаконно, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или даже подать в суд. Следует помнить, что закон в большинстве случаев на стороне потребителя.
