В 2022 году, когда всё вокруг казалось проще, а цены были более человечными, Илья Шестопалов решился на кредит в Альфа-Банке. Как и полагается, процесс начался с заявки и радости от одобренного лимита. Однако в договоре скрывался пункт, который неприятно удивил его: банк вправе в одностороннем порядке изменять условия и тарифы, в то время как клиенту оставалось лишь смиряться с этими изменениями.
Новая комиссия: от «0%» до «фиксированной суммы»
Изначально все было хорошо: до 50 тысяч рублей в месяц снятие наличных не обременяло клиентов. Но весной 2022 года Альфа-Банк решил ввести новую комиссию. Незадолго до этого изменения — всего за два дня — банк начал взимать 5,9% и фиксированную плату в 900 рублей при любых снятиях, независимо от суммы. Информация была размещена на сайте и в отделениях, однако нововведение, безусловно, стало неприятной неожиданностью для клиентов.
Поиск справедливости: жалоба Ильи Шестопалова
Не желая мириться с новыми условиями, Шестопалов направил претензию в банк, ссылаясь на несоответствие ранее установленным условиям. Как и полагается, банк ответил стандартной формулировкой: "ваша заявка очень важна для нас, но... ". Суд первой инстанции, а затем и апелляция, решили, что клиент сам согласился с правилами, подписав договор. Однако это не остановило Шестопалова.
Выводы Верховного суда: закон против произвола
Жалоба дошла до Верховного суда, который обратил внимание на несколько ключевых аспектов:
- Банк не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора, если это увеличивает обязательства клиента.
- Законодательство не наделяет банки правом вводить новые комиссии без согласия заемщика.
- Попытки банка прикрыться пунктом договора не имеют юридической силы, если они противоречат закону.
В итоге Верховный суд отменил решения предыдущих инстанций, указав на необходимость нового рассмотрения дела с учетом действующих норм. Клиенты банков должны быть уверены в прозрачности условий, и им не требуется быть опытными юристами, чтобы защитить свои права.
