Поиск квартиры может превратиться в серьезную нервную нагрузку, особенно когда риелторы, обещающие золотые горы, не выполняют свои обязательства. В Краснодаре произошел интересный случай, который попал в судебные разбирательства.
Предыстория конфликта
Гражданка Б. решила снять квартиру в Краснодаре и обратилась к нескольким объявлениям на популярных сайтах. Однако вместо прямого общения с владельцами жилья, она постоянно наталкивалась на риелторов, что совершенно не совпадало с данными в объявлениях.
Каждый раз она слышала, что интересующая ее квартира уже сдана, но за дополнительную плату агент готов был предложить другие варианты. После нескольких попыток найти жилье самостоятельно, Б. согласилась на услуги агентства. В итоге она подписала договор и заплатила 23 тысячи рублей, указав, что ей необходимо жилье с возможностью проживания с кошкой.
Неудачные попытки риелторов
Тем не менее, риелторы начали присылать варианты, которые явно не соответствовали ее запросам. По всей видимости, домовладельцы отказывали именно из-за наличия домашнего животного, хотя ранее обещали помочь в поиске подходящих предложений. В некоторых случаях владельцы даже утверждали, что не сдают свои квартиры и не имеют ничего общего с агентами.
После того как Б. поняла, что риелторы не могут выполнить свои обязательства, она решила вернуть деньги, направив официальную претензию в агентство. Однако ей вернули лишь 10% от суммы, указав на условия договора. Это решение не устроило женщину, поэтому она обратилась в суд.
Судебное разбирательство и решение
В исковом заявлении Б. пояснила, что услуга считается оказанной только в том случае, если агент предоставил контакты настоящих владельцев подходящих квартир. Так как никаких подходящих вариантов предоставлено не было, договор, по ее мнению, не был выполнен.
Женщина потребовала вернуть всю сумму, а также добавить штраф за потребительские права и компенсацию морального вреда. Суд первой инстанции согласился с её доводами и обязал агентство выплатить почти 50 тысяч рублей. Риелторы попытались обжаловать решение, утверждая, что расчет неустойки выполнен неверно и что они не несут ответственности за предпочтения владельцев жилищ.
Однако эти аргументы не помогли: как в апелляционной, так и в кассационной инстанциях справедливое решение было оставлено в силе. А женщина получила шанс вернуть свои деньги и, возможно, научила риелторов выполнять свои обязательства более добросовестно.
