«Почта России» выплатила жителю Красноярского края 19 тысяч рублей за свою ошибку
В январе этого года житель Зеленогорска отправил посылку в исправительное учреждение. Согласно выданной оператором квитанции, её вес при отправке составлял 19,78 кг. В посылке находились вещи, средства личной гигиены, кондитерские изделия и продукты длительного хранения в вакуумной упаковке.
Через три дня посылка прибыла в место вручения, но её вес оказался больше и составил 20,22 кг. Из-за превышения допустимой массы почтового отправления (20 кг) получателю посылку не выдали.
Для выяснения причин потребитель позвонил на горячую линию АО «Почта России», где ему объяснили, что произошла ошибка при сортировке. Когда посылка вернулась к отправителю, то ее большая часть пришла в негодность.
На претензию по возмещению ущерба почта не отреагировала, тогда клиенту пришлось обращаться в суд. Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителя.
Суд взыскал с АО «Почта России» почти 19 тысяч рублей, из них:
· стоимость повреждённого вложения — 3 645 рублей,
· стоимость пересылки — 3 516 рублей,
· моральный вред — 5 000 рублей,
· штраф — 6 080 рублей,
· почтовые расходы — 622 рубля.
Решение вступило в законную силу, рассказали в надзорном ведомстве.
