Новые правила возврата техники: что обещают изменения для покупателей и продавцов
Сначала февраля в России вступили в силу обновленные нормы, касающиеся возврата технически сложной продукции. Внесенные поправки в закон О защите прав потребителей представляют собой не просто формальное изменение, а значительное перераспределение ответственности между покупателями и продавцами, что может серьезно повлиять на практику возвратов.
Инфляция и компенсации: что нового?
Теперь покупатели, которые решат вернуть бракованный технически сложный товар, могут требовать компенсацию разницы между первоначальной ценой и актуальной стоимостью аналогичного товара, при этом учитывается степень износа и год выпуска. Ранее законы не учитывали инфляцию, что, разумеется, создавало неравные условия при возврате. Новое правило призвано исправить эту ситуацию, позволяя покупателям защищать свои интересы в условиях экономических реалий.
Штрафы и ответственность производителей
Еще одно важное изменение связано с ответственностью производителей. Теперь штрафов не будет, если:
- недостатки товара возникли по вине покупателя;
- стороны пришли к соглашению до обращения в суд.
Штрафы также не будут налагаться в случае, если обязательства нарушил поставщик товара, если только продавец не выбрал его без должной проверки. Фраза я не знал о его недостатках теперь не сработает.
Ограничение неустойки для защиты покупателей
Обновления коснулись и неустойки за несвоевременный возврат денежных средств или замену товара. Максимальная сумма пени теперь не может превышать стоимость самого товара, что делает новую практику более справедливой. Ранее штрафы нередко превышали стоимость возвращаемого устройства, делая проще покупку нового, чем борьбу с судом за возврат старого.
В мае 2025 года представитель одного из крупных ритейлеров заявлял о проблеме потребительских террористов, которые злоупотребляли правами покупателей для личной выгоды. С введением новых норм реформа направлена на защиту добросовестных потребителей и борьбу с неправомерными действиями, пишет канал.