Подарочные сертификаты нередко воспринимаются как идеальный выбор для подарка, однако бывает и так, что они становятся единицей ненужного товара. По статистике, каждый третий держатель сертификата задумывается о его возврате. И хотя многие не знают, что это возможно, закон на стороне потребителя, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Регламент возврата и права потребителей
По информации Роспотребнадзора и Верховного Суда, подарочный сертификат рассматривается как авансовый платеж, а не товар. Ключевые статьи, регулирующие возврат средств, включают:
- Статья 487 Гражданского кодекса — закрепляет право на возврат в случае нарушения условий сделки продавцом.
- Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — устанавливает 10 дней для возврата предоплаты за товар, который не был передан.
Согласно этим нормам, покупатель имеет право вернуть свой сертификат в любое время, даже если продавец отказывается.
Ситуации возврата сертификата
Существует несколько ключевых сценариев, при которых возможно вернуть подарочный сертификат:
- Сертификат не просрочен: возврат средств обязателен, поскольку сертификат является авансом до момента приобретения товара или услуги.
- Просроченный сертификат: деньги, полученные продавцом, должны быть возвращены, так как истечение срока не освобождает продавца от его обязательств.
Кроме того, даже если была осуществлена часть покупки с использованием сертификата, остаток подлежит обязательному возврату.
Порядок действий для успешного возврата
Чтобы вернуть сертификат, необходимо обязательно подготовить несколько документов:
- Сам сертификат (если он сохранился).
- Паспорт для составления заявления.
Затем нужно написать заявление в произвольной форме, указав данные, необходимые для обработки запроса, и передать его продавцу. В случае отказа стоит направить претензию, ссылаясь на действующие законы. Если и это не приведет к результату, можно обратиться в контролирующие органы или суд.
Помните: закон защищает ваши права. Каждый потребитель имеет возможность вернуть средства в случае отказа от использования сертификата, даже если в условиях возврата указано иное. Важно действовать настойчиво, сохраняя все документы, чтобы не упустить свои права.
