По данным статистики, все больше россиян начинают замечать случаи незаслуженного блокирования своих банковских счетов. Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина в ходе конференции «Фокус на клиента» поделилась, что такие обращения клиентов указывают на возможные чрезмерные меры в борьбе с мошенничеством.
Снижение жалоб на мошенничество, рост недовольства блокировками
Набиуллина отметила, что число жалоб на мошенничество существенно снизилось, что вселяет надежду на улучшение ситуации. Тем не менее, было зафиксировано возрастание количества обращений по поводу необоснованных блокировок счетов. Эльвира Набиуллина признала, что в стремлении активнее выявлять мошенников, финансовые учреждения могут иногда пересекать границы разумного, что создает неудобства для клиентов, чьи средства блокируются без объяснений. Она сообщила, что работа над разрешением данной проблемы уже ведется, и первые положительные сдвиги уже налицо.
Причины блокировок и поиски решений
Ранее Центробанк России объяснял, что временные ограничения на банковские операции и блокировки карт считаются важным шагом для проверки и выявления возможных мошеннических схем. Когда транзакции клиентов выглядят подозрительными, банки вправе принимать меры, включая блокировку счетов. Также Нацбанк давал рекомендации, как гражданам избежать ненужных блокировок, акцентируя внимание на осторожности при проведении финансовых операций.
Обращение к банкам и клиентам
В условиях роста взаимных ожиданий между банками и клиентами, важно поддерживать открытый диалог. Клиентам следует быть внимательными и заранее обсуждать потенциально проблемные транзакции со своими банками. А финансовым учреждениям стоит находить баланс между обеспечением безопасности и удобством пользователей. Разработка более гибкой системы обращения с клиентскими счетами могла бы помочь сократить недовольство и повысить уровень доверия к банковской системе.
