Как защитить свои права в борьбе с коллекторами: Пошаговое руководство

25 октября 2025, 15:53

На фоне растущих проблем с коллекторскими агентствами, многие россияне сталкиваются с неправомерными действиями при попытках вернуть долги. Согласно исследованиям, около 20% граждан, имеющих кредитную историю, испытывали на себе негативное влияние коллекторов. Однако, согласно статистике, лишь 15% из них знают, куда обращаться за защитой своих прав. С 2025 года законодательство стало намного жестче, что дало возможность контролирующим органам активнее привлекать коллекторов к ответственности.

Законодательный контекст: Что важно знать

Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ, который создает четкие правила для взыскания долгов. Закон четко определяет права как коллекторов, так и должников. Коллекторы могут:

Осуществлять взаимодействие с должником в соответствии с законом.
Запрашивать информацию о задолженности у кредитора.
Предлагать варианты реструктуризации долга.
Информировать должника о возможных последствиях невыплаты.

С другой стороны, закон устанавливает ряд строгих запретов для коллекторов. Запрещено:

Угрожать физической расправой или причинять разрушения.
Оказывать психологическое давление и унижать достоинство.
Распространять информацию о долгах третьим лицам без согласия должника.

Куда обращаться с жалобой на коллекторов

Если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов, важно знать, куда обращаться. Основные инстанции для подачи жалобы включают:

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной надзорный орган, рассматривающий жалобы на коллекторов, нарушающих закон № 230-ФЗ. Заявления можно подать через интернет или в территориальном органе ФССП.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация, которая принимает жалобы и может повлиять на поведение коллекторов через внутренние механизмы.

Роскомнадзор — подразумеваемый для жалоб на нарушения в области обработки персональных данных.

Правоохранительные органы — в случае угроз или других преступных действий со стороны коллекторов.

Важным шагом является сбор доказательств нарушений: записи разговоров, переписка, свидетельства очевидцев. Эффективность вашей жалобы будет зависеть от наличия этих материалов.

Как правильно составить жалобу

Для создания жалобы нужно указать:

Наименование органа, куда подается жалоба.
Контактные данные заявителя и наименование коллекторского агентства.
Подробное описание нарушений, даты и времени.
Конкретные требования к проверяющему органу.

Помимо этого, желательно приложить доказательства, такие как аудиозаписи, скриншоты сообщений и документы. Только так можно привлечь внимание к вашей проблеме и добиться справедливости.

Источник: «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.